Клиент вводит телефонный номер в программу, соглашается с пользовательским соглашением и подписывается на рассылку. Сразу после этого на мессенждеры связанные с этим номером (Telegram, Viber, WhatsApp) приходит приветственное сообщение. Создается прямой диалог между двумя пользователями, не бот, не платная рассылка от Viber. Это может быть отдельная программа, или реализация через Битрикс24.