Обязательно опыт работы с ME!

Мы используем ME, получаем нотифи через бот в телегу. Нужно провести аудит как мы работаем и улучшить нашу работу. Какие мы сейчас сформировали потребности:

1.1 В случае отсутствия комментарияактивности в тикета в OPEN в течении 2-х рабочих дней, необходимо отправлять оповещение о бездействии в группу телеграмма.

1.2 В случае отсутствия ответа на письмо клиента пришедшее тикета в течении 3 часов – оповещение в группу телеграмм, в том случае если ответ так и не будет отправлен (или написан комментарий) через час повторное

1.3 Учет оборудования клиентов в ME