Необходимо создать сценарий. Описание сценария во вложении (также продублирован текстом ниже).

Вся необходимая документация здесь: https://voximplant.ru/docs/tutorials/calls/step-by...
Туториал с описанием базовых сценариев коллцентра тут:
https://voximplant.ru/docs/tutorials/calls/step-by...

Сценарий

На весь голосовой сценарий работает проверка: если аудиофайлы загружены – они в приоритете, если нет – озвучить роботом:
Приветствие
Здравствуйте, Вы позвонили в службу поддержки «Хороший Выбор онлайн»
Меню
Если Ваш вопрос связан с доставкой, нажмите 1
По вопросам работы мобильного приложения нажмите 2
Для соединения с оператором нажмите 0

(аудиофайл ожидания соединения)
Меню (прочее)
Для сценария «никто не взял трубку»:
к сожалению, все операторы сейчас заняты, мы перезвоним Вам позднее, сброс.
Для сценария «нерабочее время»:
при звонке проверяем время (часовой пояс +7)
здравствуйте, Вы позвонили в службу поддержки «Хороший Выбор онлайн». Мы работаем с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов. Пожалуйста, перезвоните нам в рабочее время

Алгоритм распределения звонков
У каждой услуги (1, 2, 0) должна быть группа пользователей.
Если группа не отвечает в течение 30 сек, направлять звонок автоматически на все группы. Если в течение 20 сек все группы не отвечают, отрабатываем сценарий «Если никто не взял трубку»
у каждого пользователя группы может быть или не быть: sip , моб sdk или сотовый. Важно: при переадресации на сотовый всегда переадресовывать callerID звонящего.