Требуется проверить и в случае необходимости донастроить Elastix для сбора данных для построения отчетов
- кол-во операторов в "Ready" (real-time)
- кол-во операторов в "Разговоре" (real-time)
- кол-во операторов не на линии (real-time)
- кол-во клиентов в очереди (real-time)
"- SL (уровень сервиса, %) Отбивка после общения по телефону с оператором ""Оцените насколько вы довольны решением вашего вопроса""
"
- AR (уровень отвеченных вызовов, %)
- среднее время до ответа оператора
- среднее время обработки вызова
- среднее время ожидания клиента в очереди
"- среднее время поствызывной обработки