Техническое задание для создания чат-бота с использованием готовых инструментов no-code:
1. Описание функциональности бота:
- Бот должен принимать сообщения от клиента, содержащие вопросы о товарах, отзывы, заявки на обмен или возврат, а также запросы по размерам и другую информацию.
- При получении сообщения, бот должен анализировать его и определять тип вопроса.
- Если вопрос соответствует FAQ, бот должен отправить заготовленный ответ по сценарию.
- Если вопрос требует помощи оператора, бот должен запросить у клиента номер артикула товара.
- После получения номера артикула, бот должен определить менеджера, ответственного за данный товар, и переадресовать клиента на этого менеджера.
2. Интеграция с базой данных артикулов:
- Бот должен иметь доступ к базе данных всех артикулов товаров компании.
- Для каждого артикула должен быть указан соответствующий менеджер или группа менеджеров.
- При получении номера артикула, бот должен осуществить поиск и определить соответствующего менеджера.
3. Каналы коммуникации:
- Бот должен быть доступен для общения через каналы Telegram и WhatsApp.
- После переадресации на определенного менеджера, коммуникация между менеджером и клиентом должна происходить через открытую линию в WhatsApp или Telegram.
-Возможно предложить свой вариант, где будет происходить коммуникация менеджеров с клиентом