Необходимо настроить на сервере телефонию Астериск со сложным ivr, ветками диалогов, переходами.

Сейчас есть заготовка, и настроенный поверх Астериска freepbx для управления диалпланом

На стороне Битрикс мы можем подхватить интеграцию

Важно, чтобы в зависимости от маршрута звонящего в Битрикс лид создавался в нужной воронке.
То есть от настроенного ivr мы ожидаем передачи маршрута в црм

Можно использовать стандартные плагины, можно писать свои скрипты.

Необходимо спроектировать оптимальную архитектуру перед выполнением задачи.
Строго специалист с опытом