Здравствуйте, может кто мне помочь?

Я оплатил сейф и оплатил % за него
Фрилансер через сутки сказал я не могу сделать, я запросил арбитраж - они сказали мы вернем средства
После чего по почте я задал вопрос вы % возвращаете? мне сказали нет
Хотя в правилах написано что возвращается полная сумма 

5.7.2 Сделка Фрилансером не исполнена (исполнена ненадлежащим образом), стоимость Работ подлежит возврату Заказчику в полном объеме.
http://prntscr.com/1qjxa1f  

Кто подскажет что нанесправедливость ? почему я должен платить за просто так, я не получил продукт, сейф потребовался по факту, другие фрилансы возвращают, а тут так