Всех приветствую!

Мой профиль в сервисе - https://freelance.habr.com/freelancers/timshin

Профиль клиента - https://freelance.habr.com/freelancers/slavaZim/employer 

Объявление на сервисе - https://freelance.habr.com/tasks/442255

Вкратце о ситуации:

Клиент сделал предоплату и, не получив результат, решил оборвать все договоренности в одностороннем порядке (хотя ни один пункт договора я не нарушил). Заблокировал меня в телеграме и поэтому я описываю здесь ситуацию. Клиент угрожает судом.

АПДЕЙТ ПОСТА:
Этот же клиент сработал с другим специалистом и что в итоге - https://disk.yandex.ru/i/msfbeI1bVqdQTg 

Подробней:

1. После того, как я оставил отклик на объявление о задаче на разработку дизайна с 3D моделями, Вячеслав остановился на моей кандидатуре и написал мне в телеграм:
https://disk.yandex.ru/i/SmNKGHPVSkOnRw 

Дальше по "классике": обсуждение компании, которая будет рекламировать продукт; обсуждение референсов; материалы, которые есть на данном этапе (лого, упаковка, исходники); и т.п.

2. Клиент попросил провести сделку официально с договором и переводом на юр. лицо или ИП.

У меня есть партнер - веб-студия, с которой я сотрудничаю более 5 лет и имею приятельские отношения с ними.  Время от времени, провожу сделки (оформление договоров) и прием оплаты от юр. лиц через них. Работают они в той же сфере, что и я, ну и к тому же знают, что я работаю адекватно и по честному.

Составил договор, партнер подписал и я отправил его Вячеславу на согласование.

Позже, Вячеслав изучил договор и сказал, чтобы мы подписывали и отправили сканы (договор и счет о предоплате) ему на электронную почту. 

https://disk.yandex.ru/i/LUTKQeAL-8KoVA 

Работать над проектом я начал раньше, чем клиент отправил предоплату, об этом я ему также сообщил и написал о том, чтобы он выбрал меня исполнителем на хабрфриланс в своей задаче.

https://disk.yandex.ru/i/jASDK-NTnFSsGQ 

3. Дальше я приступил к работе над проектом. У клиента было пожелание, касательно оформления фона и стилистики графических объектов (в данном случае доминанты на всей странице).

Так как клиент попросил доминанты сделать в 3D, то я привлек своего специалиста по 3D моделям и сказал клиенту, что организую его работу.

Дальше, я начал активно вести диалог со своим специалистом по 3D моделям. Ждал от него предложения по реализации - дожидался и опять обсуждал то, как мы будем реализовывать эту задачу. Отписал ему, что клиент начал со мной работать и что у клиента сроки сжатые, нужно уже срочно приступать. В итоге всех обсуждений, мы остановились на том, что сделаем предварительные эскизы и их уже будем согласовывать с клиентом, как он согласует - будем "финишировать " выбранные варианты. Начали работать.

4. Параллельно, я начал работать над прототипом страницы. Предупреждал клиента перед началом работы о том, что ТЗ очень короткое (3 абзаца текста) и полноценно не раскрывает его пожеланий. Писал, что в прототипе "безболезненно" можно всё сотни раз переставлять и менять, для того и делается прототип, чтобы определиться с расположением всех элементов и текстовой составляющей.

5. Через несколько дней я отправил клиенту ссылку на прототип

Вот он - https://www.figma.com/file/qaPVkiRlXEitGSvWHbZXBX/DIGZ-(%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B4%D0%B8%D0%BD%D0%B3)?node-id=0%3A1

(брендированные пакетик и прочие материалы, которые предоставил клиент, я прикрыл прямоугольниками)

Клиент на этот прототип ответил крайне негативно, сразу отменил меня исполнителем здесь (в проекте на хабре) и написал, что хочет остановить работу над проектом. Предложил компенсировать мое затраченное время некой суммой (около 10 процентов от всей сделки).

Сначала я подумал о том, что клиент не до конца понимает, что такое прототип и несколько раз пытался объяснить о том, что это всего лишь показ расположения элементов и я готов вносить хоть 100 итераций правок:

https://disk.yandex.ru/i/_rfvMSUCMK1P5A 

На что клиент мне ответил:

https://disk.yandex.ru/i/5MVCXGWzG9Snhg 

Дальше я пытался донести клиенту то, что работать над проектом начал не я один, а что была договоренность о том, что я организую работу специалиста по 3D. И тем более я готов доводить прототип "до нужного", чтобы не обрывать работу с 3d-шником.

Также, я не раз ссылался на то, что в переписке клиент сам обозначил следующее:

https://disk.yandex.ru/i/H6vSi1Jc1gHRJg 

Несколько раз цитировал ему это сообщение и писал о том, что готов переделывать столько раз, сколько потребуется, но клиент начал общаться грубо и агрессировать

Начал давить на меня и написал о том, что подписанный договор с его стороны не был выслан мне и что, мол, деньги он просто так отправил. Я отвечал ему, что еще даже половина сроков (кол-ва дней) по договору не прошла и что, по факту, не получив результата, ты хочешь оборвать всю работу:

https://disk.yandex.ru/i/2UmFud3DlQvgpg

Дальше я писал о том, что это будет являться мошенничеством, а именно то, что договора подписанного им нет и за счет этого он хочет с нас взыскать всю сумму и еще за моральный ущерб столько же.

https://disk.yandex.ru/i/8zGmu0rGNU8dHQ

Дальше, я предположил, что у клиента не очень большой опыт работы в данной сфере, а у меня опыт работы с 2008 года и что я не первый раз на с подобным сталкиваюсь.

Давал ему скрины переписок подобных случаев.

А именно, в апреле был у меня один клиент, который после показа концепта оформления страницы, написал следующее (скрин уже переписки с другим клиентом):

https://disk.yandex.ru/i/0Ki6jehfr7-Ing

После этого я договорился о том, что сделаю еще одну концепцию, чтобы "всех всё устраивало". Клиент согласился:

https://disk.yandex.ru/i/0fvG62EkvHaGfA

Через несколько дней показал другой концепт и клиент его согласовал:

https://disk.yandex.ru/i/I9qfx8M9fm0b2w

После внесения нескольких правок закончили работу и "все довольны"

Этот случай скидывал Вячеславу и написал, что могу еще на несколько подобных случаев сделать скрины.

И, ПОДЧЕРКНУЛ, что в тех всех случаях, я хоть скидывал концепт в конечном виде, а не в виде прототипа, а в нашем случае концепт и 3d модели не готовы, а сделана только первая версия прототипа, мол, зачем разрывать работу, когда она еще не сделана и сроки еще не вышли. 

6. Клиент продолжал вести агрессивный диалог. И я ему предложил описать ситуацию на хабре, чтобы люди отписали мнение "со стороны":

https://disk.yandex.ru/i/o-bxh5Zy7wfaMw

30 июня (ночью), клиент отписал, что я мудак и "твоя работа мне нахуй не упала" и заблокировал меня в телеграме.

P.S.:

1. Клиент в этой беседе может отписаться.

2. Пришлось это опубликовать, так как в телеге он меня заблочил и не хочет больше вести диалог.

3. Ну а мне сильно ситуация не нравится тем, что он пойдет в суд с тем еще фактом, что договор был подписан только с моей стороны и что он им не подписан.

АПДЕЙТ ПОСТА:
Этот же клиент сработал с другим специалистом и что в итоге - https://disk.yandex.ru/i/msfbeI1bVqdQTg