CASE-инструментарий для автоматизации процесса составления расписания смен сотрудников контактного центра. Расписание составляется в условиях известных данных о потоке входящих звонков. Основной функционал: автоматическое составление расписания на заданный промежуток времени формирование запроса в кадровую службу о найме дополнительных сотрудников; формирование различных отчетов; наглядное представление составленного расписания и эффективности используемых ресурсов.
Работа с сотрудниками с одним навыком (моно-скилл) и с сотрудниками со множеством навыков (мульти-скилл).
