Воспитание или ОНО не то, что кажется

80% моего рабочего времени с 1997 года занимало общение. Вербальное общение. Последние несколько лет отношение квантального общения к вербальному 70\30%%.


За годы общения привыкла, что любое взаимодействие через общение ВСЕГДА конструктивно. Прийти к соглашению невозможно только в случае если цели\желания\потребности одной из сторон противоречат другой .

Я тебя люблю - ты меня нет.

Я хочу отдыхать - ты хочешь чтобы я делал уроки.

Я хочу починить погрузчик, а у тебя новая техника на гарантии.

То есть, если потребности хотя бы в ближайшем приближении одинаковые, или совпадают - соглашение будет.

Все выше сказанное, про как в мультфильме "ОНО не то,что кажется".

Был у меня звонок потенциальному клиенту.

Звонила несколько раз. Каждый раз клиент первоначально подтверждал потребность, НО как только переходила к объяснению деталей сделки, говорил "Девушка, спасибо, наберу позднее". Последний раз сложилась твердая уверенность, что клиент сомневается, что я разбираюсь в ремонте складской техники. Очень обидно, но бывает.

Подумала я подумала: на той стороне восточный человек. Не заслужила его уважения как профессионал.

Стандартное решение или продукт или коммуникация. В данному случае коммуникация.

Звонит коллега и слышу паузу в диалоге.

Если опустить лирическое отступление. Вопрос клиента очень волновал, на русском языке он ясно выражался только Великим и Могучим слогом. А Ответить женщине грубо или неформально, просто не позволяет воспитание!!!

Очень хочу что бы мои патсаны всегда помнили, что на той стороне сначала Человек, а потом клиент, друг, подруга.