Личный кабинет туриста/Dashboard//CRM/UI/UX

От клиента (представитель международного туроператора) поступила задача разработать личный кабинет для туристов, пользующихся услугами туроператора.
В ходе брифинга, мы выяснили, что основной целью создания ЛК является разгрузка call-центра.
ЦА была известна изначальна. Поэтому данный этап мы пропустили и перешли к изучению ЛК прямых и косвенных конкурентов.
Затем была составлена cjm, а затем User flow.
В данном проекте рассмотрены несколько сценариев пользовательского пути.
Я посчитала, что самым оптимальным решением снижения нагрузки на call-центр бедет внедрение чат-бота.