От клиента (представитель международного туроператора) поступила задача разработать личный кабинет для туристов, пользующихся услугами туроператора. В ходе брифинга, мы выяснили, что основной целью создания ЛК является разгрузка call-центра. ЦА была известна изначальна. Поэтому данный этап мы пропустили и перешли к изучению ЛК прямых и косвенных конкурентов. Затем была составлена cjm, а затем User flow. В данном проекте рассмотрены несколько сценариев пользовательского пути. Я посчитала, что самым оптимальным решением снижения нагрузки на call-центр бедет внедрение чат-бота.
