Avatar r50 a6ce93fe35b158fd29ba0e8681c918c22117160e9586a56eee4ffbc20df9bda1
Копирайт/рерайт

Решение ошибки 301 у провайдера "Дом.ру"

Добавлено 10 мая 2020 в 23:10
Дом.ру. Код ошибки 301. Происхождение и методы исправления

Внезапные ошибки в работе Интернет-соединения и телекоммуникации в современном мире не редкость. Не смотря на высокий уровень технического развития, ни одна из существующих технологий связи не является абсолютно надежной. Потому, при просмотре телевизора или серфинге в интернете, пользователи могут наблюдать внезапные сообщения об ошибке, которые сопровождаются соответствующими номерами. Как правило, эти цифры ни о чем не говорят обычному человеку. Они нужны для классификации, чтобы операторы коммуникационных компаний понимали, что делать с этой неисправностью.

Список возможных ошибок в сети или в работе телесигнала довольно большой и чаще всего в возникновении проблемы виноваты обычные пользователи, ввиду своей неосторожности, невнимательности или неаккуратного обращения с оборудованием. Однако, даже зная код ошибки, не всегда получается определить ее причину. В таких случаях правильным будет звонить в техподдержку. Но всегда можно попробовать разобраться своими силами, особенно, если возможности это позволяют.


Код ошибки 301

Увидев сообщение от Дом ру «Код ошибки 301» на телевизоре или экране монитора в браузере, разумным шагом будет последовать рекомендациям, приложенным к ошибке. Чаще всего перечень подсказок будет выглядеть приблизительно так:

  • Проверьте целостность кабеля Ethernet;
  • Перезагрузите роутер;
  • Обратитесь в поддержку и сообщите о проблеме.
Но на экране пользователь увидит не очень обширный список рекомендаций. К тому же, эти подсказки можно наблюдать только на экране компьютера, при проблемах с Интернетом, тогда как ошибка в работе телевизионной приставки будет сопровождаться лишь надписью «no signal». Редко телевидение упоминает ошибку 301 из-за ее сложной для пользователя формулировки.

Так или иначе, самым верным решением кажется обращение в техподдержку. Однако, разобраться в проблеме и попытаться решить ее самостоятельно часто получается эффективнее.

Но прежде чем браться за исправление ошибки, необходимо понять, в чём кроется источник проблемы, чем вызвана подобная неисправность и что из себя представляет.

В чем проблема?

Дом.ру «Интернет»

Код 301 в Интернет-браузере появляется при невозможности корректно ответить на HTTP запрос, в связи с несоответствием данных об ожидаемой Web-странице. Проще говоря, искомая страница была удалена, перемещена или информация о ней была существенно изменена. Однако, есть и другая сторона проблемы. Скорее всего, несоответствие данных вызвано проблемами на компьютере пользователя.

Неисправность чаще всего кроется в компьютере пользователя. Вероятно, в файл реестра Hosts были внесены неверные данные при передаче пакетов от провайдера к пользователю, из-за чего сетевое оборудование не может корректно исполнять свои функции. На запись в Hosts, чаще всего, влияет вредоносное программное обеспечение. Также возможной причиной может быть устаревший драйвер сетевой карты.

В таком случае, обращение в техподдержку вряд ли чем-то поможет. Проблема возникла на устройстве пользователя, из-за неправильной работы оборудования или системы. Потому компания вряд ли сможет решить проблему самостоятельно, а лишь только даст инструкции к действию.

После разбора возможных причин возникновения ошибки можно приступать к попыткам решения проблемы.

Исправление файла Hosts вручную

Файл Hosts содержит данные для правильного сопоставления IP-адресов, его повреждения могут сказаться не только на работе сети, но и функционировании некоторых программ, работающих через порты.

Для начала, необходимо создать текстовый документ. Необходимо щелкнуть правой кнопкой мыши по пустой области рабочего стола и в контекстном меню во вкладке «Создать» выбрать пункт «Текстовый документ»

После чего назвать созданный документ именем hosts. Открыть его и вставить необходимый текст.
Подходящее содержимое для файла hosts можно найти на официальном сайте Microsoft:
https://support.microsoft.com/ru-ru/help/972034/ho...
Далее нужно сохранить документ и закрыть.

Нажав комбинацию Win + E, открыть проводник и перейти в директорию файла hosts, для этого ввести в поле для пути C:\Windows\System32\drivers\etc, как показано ниже.

После, в открывшейся директории необходимо переименовать файл hosts в hosts_old. Таким образом, если проблема заключается не в файле hosts, старый файл можно будет вернуть на место, во избежание дополнительных ошибок.

Затем нужно вернуться на рабочий стол и открыть сохраненный ранее текстовый документ. В меню «Файл» выбрать пункт «Сохранить как…». В диалоговом окне перейти в директорию файла hosts и сохранить текстовый документ следующим образом:

Файл сохранен, теперь осталось лишь перезагрузить компьютер и проверить работу Интернета.

Исправление данных реестра

Работа файла hosts напрямую связана с реестром, потому к исправлению ошибки 301 может привести удаление некорректных записей.

Работу с редактором реестра неопытные пользователи могут доверить специализированным для этого утилитам. Одной из таких программ является CCleaner. Она исправляет все имеющиеся ошибки в реестре самостоятельно, а также предварительно сохраняет резервную копию, на случай появления фатальных ошибок.

Для начала нужно установить утилиту. Бесплатную версию CCleaner можно скачать с официального сайта. Установка также не предполагает никаких особых действий. Когда программа готова к работе, ее можно открыть в трее на панели задач.

В окне программы перейти на вкладку Registry (Реестр) и нажать на кнопку Scan for Issues (Сканировать на наличие проблем).

После завершения сканирования в основной области отобразятся все ошибки реестра. Не смотря на пугающее количество, волноваться не стоит. Как правило, это остаточные DLL и файлы с неиспользуемым расширением.

В следующем шаге нужно очистить весь этот список. Нужно нажать кнопку Fix selected Issues (Исправить выбранные ошибки). После чего программа предложит сделать резервную копию найденных файлов.

Сохранив резервную копию в нужную директорию, осталось лишь дождаться завершения исправления. Перед исправлением каждой ошибки CCleaner будет выводить уточняющее окно, однако можно устранить все ошибки разом, но это не рекомендуется.

Далее требуется перезагрузка компьютера.

Обновление драйверов

Также вероятной причиной ошибки 301 может быть старое системное программное обеспечение. Даже если компьютер не оповещает о новых обновлениях драйвера или необходимость установки не отображается в диспетчере устройств, как правило, обновления требуются в большинстве случаев, просто не так важны для работы ПК.

Обновить конфигурацию оборудования можно вручную, с помощью диспетчера устройств или поиска отдельных драйверов в Интернете, однако, корректно установить обновления помогут предназначенные для этого программы. Одной из таких является Driver Pack Solution, которую можно скачать с официального сайта. Хотя установка программы не вызывает труда, у нее также есть портативная версия, запускаемая сразу после скачивания.

Для обновления системного ПО с помощью Driver Pack Solution необходимо сделать следующее:

Скачать и установить Driver Pack Solution или воспользоваться portable-версией.

Запустить программу и дождаться завершения сканирования. В DPS встроена база основных драйверов, которая регулярно обновляется, потому для обновления не обязательно подключение к сети Интернет. Однако, все же рекомендуется устанавливать драйвера из сетевой базы программы.

После завершения сканирования программа предложит запустить автоматический режим, но в данном случае это не требуется, потому нужно нажать на кнопку «Режим эксперта» внизу окна.

Необходимо внимательно изучить появившееся окно. В открывшемся списке отображены не только требуемые драйверы, но и различные утилиты и программные пакеты. Для экономии времени и ресурсов необходимо оставить галочки только на драйверах и нажать кнопку «Установить все»

Затем остается лишь дождаться окончания установки (при рабочем сетевом подключении время займет также скачивание драйверов).

Закрыть Driver Pack Solution, также может потребоваться перезагрузка компьютера.

Дом.ру «Телевидение»

Код ошибки 301 на экране телевизора может сопровождаться надписью «no signal». В отличие от ошибки на компьютере, телевизионная неисправность появляется совершенно внезапно. Даже во время стабильного телевещания сигнал может просто-напросто прерваться, хотя никаких предпосылок для этого не было – помехи отсутствовали и никаких вредных манипуляций с приставкой не совершалось.

Как правило, ошибка 301 возникает в приставке на нижних уровнях системы или аппаратной части. Аналогично она связана с изменением или повреждением данных, но уже в отношении сведений о каналах. Причиной всему может быть физическое повреждение коаксиального кабеля или сбой в процессе обновления данных о каналах.

Касательно телевизионного оборудования, простой человек мало что может сделать самостоятельно. Однако возможные решения проблемы также имеются и лишь убедившись в том, что никакие манипуляции не дали результат, можно обратиться в техподдержку.

Сбой данных телеканалов

Одинокая надпись «no signal» на экране телевизора может являться следствием сбоя всех или некоторых каналов. За этим также часто кроется ошибка 301, на приставке происходит сбой кодировки сигнала, из-за чего каналы «пропадают». Первым возможным решением будет просто-напросто запустить автоматический поиск каналов. Как правило, порядок действий на всех телевизорах одинаковый.

Для начала нужно открыть на телевизоре меню с помощью пульта или соответствующей кнопки на корпусе.

Затем перейти на вкладку Каналы/Сигнал. Название может отличаться, но оно в любом случае интуитивно понятно.

Найти пункт «Автоматический поиск» и нажать на него. Запустится процесс сканирования, при хорошем сигнале и отсутствии сторонних проблем, это не займет много времени.

Проверка аппаратной части

Если автоматический поиск не дал результатов, вероятно, проблема в поврежденном оборудовании, а именно в целостности коаксиального кабеля, это белый провод, идущий от антенны и подключаемый к приставке. Кабель не обязательно может быть поврежден, возможно, он просто отошел, потому проверить это явно стоит.

Также проблема может быть и во входе для коаксиального кабеля на приставке, однако, это лучше оставить специалистам Дом.ру.

Проблема не решена

Если ничего из вышеперечисленного не помогло исправить ошибку или хотя бы приблизиться к его решению, остается только обратиться в техподдержку Дом.ру, которая, как минимум, подскажет, как исправить проблему ошибки 301. Но чаще всего они исправляют неисправности самостоятельно, быстро и эффективно.

Куда обращаться?

Если вдруг возникли проблемы с сетью Интернет или с телевизионным вещанием, в техподдержку Дом.ру можно обратиться следующими способами:

  • Позвонить по номеру 8-800-333-7000 и переключиться на разговор с оператором;
  • На сайте Дом.ру есть полуавтоматический чат, в котором можно изложить свою проблему. После она обработается модераторами и пользователю ответит оператор для обсуждения проблемы;
  • Также на сайте есть функция создания обращения. Заполнив анкету, в которой необходимо описать проблему, с обратившимся свяжутся по указанному номеру.
29820e8737