Для отработки узкоспециализированного кейса поиска диалогов на основе обращений в онлайн-консультант был создан бот в ТГ. Решение отслеживает переписки в онлайн-консультанте, достает из сообщений клиентов номера телефонов. Затем по этим номерам в CRM поднимаются диалоги, которые не были закреплены за заявками. Ссылки на эти диалоги транслируются в ТГ отделу маркетинга.
Инструменты и технологии:
- PHP: webhook методы для поиска телефонов (Yii2);
- MySQL: работа с базой CRM;
- Python: конструирование тел сообщений и их отправка
