Система управления взаимоотношениями с клиентами

Специализированная CRM для компании, которая занимается предоставлением услуг IP-телефонии.

Основные задачи, которые были поставлены передо мной, это:
- централизация сведений обо всех клиентах, их балансах, расчетах в единой системе, избавление от учета в Excel файлах.
- сокращение персонала, занимающегося взаимодействиями с клиентами

Были достигнуты следующие результаты:
- база данных по всем клиентам;
- услуги клиентам можно добавлять из интерфейса программы, автоматический билинг всех услуг;
- автоматизированное выставление счетов, отправка актов в конце месяца;
- личный кабинет для клиента, где он может взять обещанный платёж, просмотреть или изменить информацию о себе, просмотреть статистику звонков, самостоятельно сформировать отчетные документы для бухгалтерии;
- интеграция с банк-клиентом - автоматическое зачисление средств на баланс;
- интеграция с сервером IP - телефонии, для управления АТС клиентов.
- клиенты получают уведомления на электронную почту и СМС по различным событиям системы: зачислены средства на баланс, списаны средства с баланса, недостаточно средств и т.д.