Специализированная CRM для компании, которая занимается предоставлением услуг IP-телефонии.
Основные задачи, которые были поставлены передо мной, это: - централизация сведений обо всех клиентах, их балансах, расчетах в единой системе, избавление от учета в Excel файлах. - сокращение персонала, занимающегося взаимодействиями с клиентами
Были достигнуты следующие результаты: - база данных по всем клиентам; - услуги клиентам можно добавлять из интерфейса программы, автоматический билинг всех услуг; - автоматизированное выставление счетов, отправка актов в конце месяца; - личный кабинет для клиента, где он может взять обещанный платёж, просмотреть или изменить информацию о себе, просмотреть статистику звонков, самостоятельно сформировать отчетные документы для бухгалтерии; - интеграция с банк-клиентом - автоматическое зачисление средств на баланс; - интеграция с сервером IP - телефонии, для управления АТС клиентов. - клиенты получают уведомления на электронную почту и СМС по различным событиям системы: зачислены средства на баланс, списаны средства с баланса, недостаточно средств и т.д.
