Провел исследование конкурентов с выявлением всех общих и особенных функций их сайтов, провел интервью потенциальных пользователей привлеченных работодателем, на основе чего разработал персонажей и сценарии использования сайтов конкурентов от стадии отсутствия знаний о бренде при возникновении необходимости в услугах компании.
На основе исследования каждого конкурента составлены CJM с описанием пути каждого из разработанных персонажей, а затем, с помощью анализа полученных сведений, составлены CJM собственного сайта.
Таким образом, выявлены слабые стороны продукта, подлежащие улучшению.
В ходе внедрения изменений, проводились A/B тестирования вариантов решений, в том числе с помощью Usability тестирования с использованием кликабельных прототипов.
