Чат-бот на базе ChatGPT(GPT) для автоматизации первой линии поддержки

Автоматизировали первую линию поддержки клиентов финансового сервиса на 80% с помощью чат-бот на базе GPT (ChatGPT).

Основные возможности бота:
- классификация входящего запроса и подготовка ответа на запрос
- поиск информации для ответа в базе знаний клиента (семантический поиск по векторам)
- учет контекста диалога при подготовки ответа
- перевод на оператора в заданных кейсах
- общение в определенном стиле
- общение в рамках политик компании (не разглашать цены, не рассказывать о конкурентах, не рассказывать "не выгодную" информацию и прочее)