Автоматизировали первую линию поддержки клиентов финансового сервиса на 80% с помощью чат-бот на базе GPT (ChatGPT).
Основные возможности бота: - классификация входящего запроса и подготовка ответа на запрос - поиск информации для ответа в базе знаний клиента (семантический поиск по векторам) - учет контекста диалога при подготовки ответа - перевод на оператора в заданных кейсах - общение в определенном стиле - общение в рамках политик компании (не разглашать цены, не рассказывать о конкурентах, не рассказывать "не выгодную" информацию и прочее)
