Мы с важной новостью: с 28 февраля 2025 года сервис Хабр Фриланс прекратит свою работу.
Купить услуги можно до 28 февраля 2025, но пополнить баланс уже нельзя. Если на вашем счете остались средства, вы можете потратить их на небольшие услуги — служба поддержки готова поделиться бонусами, на случай, если средств немного не хватает.
IT услуги
Автоматизация отдела продаж
Добавлено
02 окт 2024 в 16:55
В условиях высокой конкуренции и стремительно изменяющегося рынка, наша команда выполнила проект по автоматизации процессов в отделе продаж, чтобы повысить эффективность работы и улучшить взаимодействие с клиентами. Основная цель заключалась в оптимизации рутинных задач и минимизации ошибок через внедрение автоматизированных решений в платформе Битрикс24.
Выполненные работы
1. Парсинг данных с сайтов объявлений:
Мы разработали скрипт для безопасного и быстрого извлечения данных с популярных сайтов объявлений. Все полученные данные структурировались и загружались в Google Таблицы, что
значительно упростило анализ информации и доступ к ней.
2. Расчет предложений в Google Таблице:
На базе полученных данных мы создали формулы для автоматического расчета предложений. Это исключило ручной труд и снизило вероятность ошибок при расчете.
3. Выгрузка данных из таблицы в Битрикс24:
Разработанный процесс автоматизации позволил легко преобразовывать каждое объявление в контакты и сделки в Битрикс24, что значительно ускорило работу отдела продаж.
4. Распределение сделок по стадиям:
Реализована логика формирования сделок и их автоматическое распределение по стадиям в зависимости от наличия информации о клиенте. Это позволило команде сосредоточиться на действительно важных задачах и не упустить потенциальные продажи.
5. Массовая и индивидуальная отправка СМС:
Настроена функция массовой и индивидуальной отправки СМС, что повысило уровень коммуникации с клиентами и позволило быстро информировать их о новостях и акциях.
6. Приём СМС и распознавание в них Email:
Система была дополнена функцией приема СМС-сообщений с возможности автоматического распознавания наличия Email-адресов. Это позволило оперативно обновлять контактные данные клиентов.
7. Генерация уникальных документов по сделке:
Реализована автоматическая генерация документов по сделкам с их сохранением на диске, что упростило документооборот и позволило быстро находить нужную информацию.
8. Массовая и индивидуальная отправка Email через SendGrid:
Настроена интеграция с сервисом SendGrid для массовой и индивидуальной отправки Email-рассылок, что открыло новые горизонты в коммуникации с клиентами.
9. Настройка и подключение телефонии на своём сервере:
Интеграция телефонии на собственном сервере обеспечила высококачественную связь и надежные каналы для взаимодействия с клиентами.
10. Настройка нескольких воронок продаж:
Созданы несколько воронок продаж, соответствующих различным сегментам клиентов, что позволило персонализировать подход и повысить уровень обслуживания.
11. Автоматизация действий на этапах воронок:
Настроены автоматические действия, такие как постановка задач, уведомления, создание дел в календаре, а также генерация документов и отправка писем и СМС, что существенно сократило время, затрачиваемое на рутинные операции.
12. Разработка модуля для рассылки:
Мы разработали модуль, позволяющий отправлять рассылки с возможностью выбора ответственного, а также задания на количество СМС и Email, что дало возможность лучше контролировать маркетинговые кампании.
Результаты
В результате проведенной автоматизации отдел продаж смог увеличить скорость обслуживания клиентов и повысить качество взаимодействия. Все процессы стали более структурированными и менее подверженными человеческим ошибкам. Команда освободила время для непосредственной работы с клиентами, увеличив тем самым уровень удовлетворенности и лояльности. Проект стал образцом того, как современные технологии могут унифицировать и автоматизировать операции бизнеса, делая их более эффективными и ориентированными на клиента.
Выполненные работы
1. Парсинг данных с сайтов объявлений:
Мы разработали скрипт для безопасного и быстрого извлечения данных с популярных сайтов объявлений. Все полученные данные структурировались и загружались в Google Таблицы, что
значительно упростило анализ информации и доступ к ней.
2. Расчет предложений в Google Таблице:
На базе полученных данных мы создали формулы для автоматического расчета предложений. Это исключило ручной труд и снизило вероятность ошибок при расчете.
3. Выгрузка данных из таблицы в Битрикс24:
Разработанный процесс автоматизации позволил легко преобразовывать каждое объявление в контакты и сделки в Битрикс24, что значительно ускорило работу отдела продаж.
4. Распределение сделок по стадиям:
Реализована логика формирования сделок и их автоматическое распределение по стадиям в зависимости от наличия информации о клиенте. Это позволило команде сосредоточиться на действительно важных задачах и не упустить потенциальные продажи.
5. Массовая и индивидуальная отправка СМС:
Настроена функция массовой и индивидуальной отправки СМС, что повысило уровень коммуникации с клиентами и позволило быстро информировать их о новостях и акциях.
6. Приём СМС и распознавание в них Email:
Система была дополнена функцией приема СМС-сообщений с возможности автоматического распознавания наличия Email-адресов. Это позволило оперативно обновлять контактные данные клиентов.
7. Генерация уникальных документов по сделке:
Реализована автоматическая генерация документов по сделкам с их сохранением на диске, что упростило документооборот и позволило быстро находить нужную информацию.
8. Массовая и индивидуальная отправка Email через SendGrid:
Настроена интеграция с сервисом SendGrid для массовой и индивидуальной отправки Email-рассылок, что открыло новые горизонты в коммуникации с клиентами.
9. Настройка и подключение телефонии на своём сервере:
Интеграция телефонии на собственном сервере обеспечила высококачественную связь и надежные каналы для взаимодействия с клиентами.
10. Настройка нескольких воронок продаж:
Созданы несколько воронок продаж, соответствующих различным сегментам клиентов, что позволило персонализировать подход и повысить уровень обслуживания.
11. Автоматизация действий на этапах воронок:
Настроены автоматические действия, такие как постановка задач, уведомления, создание дел в календаре, а также генерация документов и отправка писем и СМС, что существенно сократило время, затрачиваемое на рутинные операции.
12. Разработка модуля для рассылки:
Мы разработали модуль, позволяющий отправлять рассылки с возможностью выбора ответственного, а также задания на количество СМС и Email, что дало возможность лучше контролировать маркетинговые кампании.
Результаты
В результате проведенной автоматизации отдел продаж смог увеличить скорость обслуживания клиентов и повысить качество взаимодействия. Все процессы стали более структурированными и менее подверженными человеческим ошибкам. Команда освободила время для непосредственной работы с клиентами, увеличив тем самым уровень удовлетворенности и лояльности. Проект стал образцом того, как современные технологии могут унифицировать и автоматизировать операции бизнеса, делая их более эффективными и ориентированными на клиента.
