IT услуги
Автоматизация отдела продаж
Добавлено
02 окт 2024 в 16:55
В условиях высокой конкуренции и стремительно изменяющегося рынка, наша команда выполнила проект по автоматизации процессов в отделе продаж, чтобы повысить эффективность работы и улучшить взаимодействие с клиентами. Основная цель заключалась в оптимизации рутинных задач и минимизации ошибок через внедрение автоматизированных решений в платформе Битрикс24.
Выполненные работы
1. Парсинг данных с сайтов объявлений:
Мы разработали скрипт для безопасного и быстрого извлечения данных с популярных сайтов объявлений. Все полученные данные структурировались и загружались в Google Таблицы, что
значительно упростило анализ информации и доступ к ней.
2. Расчет предложений в Google Таблице:
На базе полученных данных мы создали формулы для автоматического расчета предложений. Это исключило ручной труд и снизило вероятность ошибок при расчете.
3. Выгрузка данных из таблицы в Битрикс24:
Разработанный процесс автоматизации позволил легко преобразовывать каждое объявление в контакты и сделки в Битрикс24, что значительно ускорило работу отдела продаж.
4. Распределение сделок по стадиям:
Реализована логика формирования сделок и их автоматическое распределение по стадиям в зависимости от наличия информации о клиенте. Это позволило команде сосредоточиться на действительно важных задачах и не упустить потенциальные продажи.
5. Массовая и индивидуальная отправка СМС:
Настроена функция массовой и индивидуальной отправки СМС, что повысило уровень коммуникации с клиентами и позволило быстро информировать их о новостях и акциях.
6. Приём СМС и распознавание в них Email:
Система была дополнена функцией приема СМС-сообщений с возможности автоматического распознавания наличия Email-адресов. Это позволило оперативно обновлять контактные данные клиентов.
7. Генерация уникальных документов по сделке:
Реализована автоматическая генерация документов по сделкам с их сохранением на диске, что упростило документооборот и позволило быстро находить нужную информацию.
8. Массовая и индивидуальная отправка Email через SendGrid:
Настроена интеграция с сервисом SendGrid для массовой и индивидуальной отправки Email-рассылок, что открыло новые горизонты в коммуникации с клиентами.
9. Настройка и подключение телефонии на своём сервере:
Интеграция телефонии на собственном сервере обеспечила высококачественную связь и надежные каналы для взаимодействия с клиентами.
10. Настройка нескольких воронок продаж:
Созданы несколько воронок продаж, соответствующих различным сегментам клиентов, что позволило персонализировать подход и повысить уровень обслуживания.
11. Автоматизация действий на этапах воронок:
Настроены автоматические действия, такие как постановка задач, уведомления, создание дел в календаре, а также генерация документов и отправка писем и СМС, что существенно сократило время, затрачиваемое на рутинные операции.
12. Разработка модуля для рассылки:
Мы разработали модуль, позволяющий отправлять рассылки с возможностью выбора ответственного, а также задания на количество СМС и Email, что дало возможность лучше контролировать маркетинговые кампании.
Результаты
В результате проведенной автоматизации отдел продаж смог увеличить скорость обслуживания клиентов и повысить качество взаимодействия. Все процессы стали более структурированными и менее подверженными человеческим ошибкам. Команда освободила время для непосредственной работы с клиентами, увеличив тем самым уровень удовлетворенности и лояльности. Проект стал образцом того, как современные технологии могут унифицировать и автоматизировать операции бизнеса, делая их более эффективными и ориентированными на клиента.
Выполненные работы
1. Парсинг данных с сайтов объявлений:
Мы разработали скрипт для безопасного и быстрого извлечения данных с популярных сайтов объявлений. Все полученные данные структурировались и загружались в Google Таблицы, что
значительно упростило анализ информации и доступ к ней.
2. Расчет предложений в Google Таблице:
На базе полученных данных мы создали формулы для автоматического расчета предложений. Это исключило ручной труд и снизило вероятность ошибок при расчете.
3. Выгрузка данных из таблицы в Битрикс24:
Разработанный процесс автоматизации позволил легко преобразовывать каждое объявление в контакты и сделки в Битрикс24, что значительно ускорило работу отдела продаж.
4. Распределение сделок по стадиям:
Реализована логика формирования сделок и их автоматическое распределение по стадиям в зависимости от наличия информации о клиенте. Это позволило команде сосредоточиться на действительно важных задачах и не упустить потенциальные продажи.
5. Массовая и индивидуальная отправка СМС:
Настроена функция массовой и индивидуальной отправки СМС, что повысило уровень коммуникации с клиентами и позволило быстро информировать их о новостях и акциях.
6. Приём СМС и распознавание в них Email:
Система была дополнена функцией приема СМС-сообщений с возможности автоматического распознавания наличия Email-адресов. Это позволило оперативно обновлять контактные данные клиентов.
7. Генерация уникальных документов по сделке:
Реализована автоматическая генерация документов по сделкам с их сохранением на диске, что упростило документооборот и позволило быстро находить нужную информацию.
8. Массовая и индивидуальная отправка Email через SendGrid:
Настроена интеграция с сервисом SendGrid для массовой и индивидуальной отправки Email-рассылок, что открыло новые горизонты в коммуникации с клиентами.
9. Настройка и подключение телефонии на своём сервере:
Интеграция телефонии на собственном сервере обеспечила высококачественную связь и надежные каналы для взаимодействия с клиентами.
10. Настройка нескольких воронок продаж:
Созданы несколько воронок продаж, соответствующих различным сегментам клиентов, что позволило персонализировать подход и повысить уровень обслуживания.
11. Автоматизация действий на этапах воронок:
Настроены автоматические действия, такие как постановка задач, уведомления, создание дел в календаре, а также генерация документов и отправка писем и СМС, что существенно сократило время, затрачиваемое на рутинные операции.
12. Разработка модуля для рассылки:
Мы разработали модуль, позволяющий отправлять рассылки с возможностью выбора ответственного, а также задания на количество СМС и Email, что дало возможность лучше контролировать маркетинговые кампании.
Результаты
В результате проведенной автоматизации отдел продаж смог увеличить скорость обслуживания клиентов и повысить качество взаимодействия. Все процессы стали более структурированными и менее подверженными человеческим ошибкам. Команда освободила время для непосредственной работы с клиентами, увеличив тем самым уровень удовлетворенности и лояльности. Проект стал образцом того, как современные технологии могут унифицировать и автоматизировать операции бизнеса, делая их более эффективными и ориентированными на клиента.
