Мы с важной новостью: с 28 февраля 2025 года сервис Хабр Фриланс прекратит свою работу.
Купить услуги можно до 28 февраля 2025, но пополнить баланс уже нельзя. Если на вашем счете остались средства, вы можете потратить их на небольшие услуги — служба поддержки готова поделиться бонусами, на случай, если средств немного не хватает.
Внедрение Битрикс24
Битрикс24 для международной торгово-логистической компании
Добавлено
08 окт 2024 в 18:16
Клиент
Летай
Сфера
Торговля
Регион
Россия
CRM
Битрикс24
Сдано
Декабрь 2023
Задача
Клиент: «ЛЕТАЙ» — это комплексное предприятие, объединяющее услуги: международной торговли, таможенного оформления и логистики. Основными направлениями компании являются грузоперевозки автомобильным транспортом между Китаем и Странами СНГ, негабаритные транспортировки и железнодорожные перевозки на територию РФ, таможенное оформление брокером, доставки от двери до двери, погрузочно-разгрузочные работы и хранение на границе КНР и РФ, оформление таможенного сертификата ЕАЭС, услуги логистики финансов и другие виды услуг.
Какие цели хотела достичь компания, внедрив Битрикс24?
- организовать работу сотрудников компании в одном месте;
- вести работу с клиентами с сохранением истории взаимодействия по каждому клиенту и возможностью возврата к клиенту;
- иметь возможность автоматизировать документооборот работы с клиентами;
- обеспечить общение с клиентами в удобном для них формате (WhatsApp), но не через личные аккаунты логистов.
Решение
1. Организовали внутреннее рабочее пространство для всех сотрудников: в программе на данный момент работает 7 сотрудников: отдел продаж и логисты. Раздали всем соответствующие права.
2. В CRM настроили под специфику компании карточки лидов, контактов, компаний и сделок.
3. Сформировали воронку в лидах и в сделках.
4. Подключили к CRM телефонию Заказчика (ВАТС Мегафон) и настроили логику ее работы, а также выстроили маршрутизацию входящих звонков между сотрудниками. Теперь все звонки отображаются в Битрикс24 с сохранением записи разговоров в карточке клиента.
5. Менеджеры отдела продаж вели коммуникацию со своими клиентами в WhatsApp, поэтому мы решили подключить его к Битрикс24 с помощью приложения Wazzup.
6. Внесли в воронку автоматические задачи для сотрудников, а также напоминания и уведомления. Все задачи имеют сроки, напоминания и ответственного.
7. Провели для сотрудников комплексное обучение по работе в Битрикс24 и рассылкам в WhatsApp. Теперь сотрудники могут самостоятельно информировать своих клиентов об акциях или отправлять определенным сегментам из своей базы горячие предложения.
Результат
- заявки попадают в Битрикс и своевременно обрабатываются, ничего не теряется;
- появилась статистика по эффективности работы сотрудников (кол-во закрытых задач, сделок в работе и т.п.)
- сотрудники рады, что наконец-то смогли разделить работу и личное (раньше они переписывались с клиентами со своих аккаунтов в ватсапе)
Летай
Сфера
Торговля
Регион
Россия
CRM
Битрикс24
Сдано
Декабрь 2023
Задача
Клиент: «ЛЕТАЙ» — это комплексное предприятие, объединяющее услуги: международной торговли, таможенного оформления и логистики. Основными направлениями компании являются грузоперевозки автомобильным транспортом между Китаем и Странами СНГ, негабаритные транспортировки и железнодорожные перевозки на територию РФ, таможенное оформление брокером, доставки от двери до двери, погрузочно-разгрузочные работы и хранение на границе КНР и РФ, оформление таможенного сертификата ЕАЭС, услуги логистики финансов и другие виды услуг.
Какие цели хотела достичь компания, внедрив Битрикс24?
- организовать работу сотрудников компании в одном месте;
- вести работу с клиентами с сохранением истории взаимодействия по каждому клиенту и возможностью возврата к клиенту;
- иметь возможность автоматизировать документооборот работы с клиентами;
- обеспечить общение с клиентами в удобном для них формате (WhatsApp), но не через личные аккаунты логистов.
Решение
1. Организовали внутреннее рабочее пространство для всех сотрудников: в программе на данный момент работает 7 сотрудников: отдел продаж и логисты. Раздали всем соответствующие права.
2. В CRM настроили под специфику компании карточки лидов, контактов, компаний и сделок.
3. Сформировали воронку в лидах и в сделках.
4. Подключили к CRM телефонию Заказчика (ВАТС Мегафон) и настроили логику ее работы, а также выстроили маршрутизацию входящих звонков между сотрудниками. Теперь все звонки отображаются в Битрикс24 с сохранением записи разговоров в карточке клиента.
5. Менеджеры отдела продаж вели коммуникацию со своими клиентами в WhatsApp, поэтому мы решили подключить его к Битрикс24 с помощью приложения Wazzup.
6. Внесли в воронку автоматические задачи для сотрудников, а также напоминания и уведомления. Все задачи имеют сроки, напоминания и ответственного.
7. Провели для сотрудников комплексное обучение по работе в Битрикс24 и рассылкам в WhatsApp. Теперь сотрудники могут самостоятельно информировать своих клиентов об акциях или отправлять определенным сегментам из своей базы горячие предложения.
Результат
- заявки попадают в Битрикс и своевременно обрабатываются, ничего не теряется;
- появилась статистика по эффективности работы сотрудников (кол-во закрытых задач, сделок в работе и т.п.)
- сотрудники рады, что наконец-то смогли разделить работу и личное (раньше они переписывались с клиентами со своих аккаунтов в ватсапе)
