Разработка корпоративного чат-бота для автоматизации бизнес-процессов

Описание кейса:

В рамках работы с компанией Corporate Travel была создана интеллектуальная система чат-бота, интегрированная с нейросетями, для автоматизации процессов, связанных с организацией деловых поездок и корпоративных мероприятий.


Чат-бот выполняет несколько ключевых функций:

1. Автоматизация обработки почтовых запросов:

• Анализ писем, поступающих на корпоративную почту.

• Генерация персонализированных ответов на основе шаблонов, учитывая информацию о клиентах, компании и мероприятиях.

2. Работа с таблицами:

• Обработка данных из Excel, включая имена участников, детали поездки и даты мероприятий.

• Автоматическое создание персонализированных писем на основе данных.

3. Интеграция с PDF-документами:

• Извлечение данных из PDF (билеты, визовая информация и т. д.).

• Добавление соответствующих вложений в письма.

4. Поддержка общения с клиентами:

• Возможность выбора быстрых ответов через кнопки.

• Генерация коммерческих предложений и презентаций.

5. Интерактивный функционал для сотрудников:

• Настройка автоматизированного взаимодействия с пользователями через Telegram.

• Интуитивно понятный интерфейс с функционалом управления задачами.


Результат:

Благодаря разработке чат-бота удалось значительно сократить время обработки запросов, повысить точность в работе с клиентами и сократить количество ошибок. Чат-бот стал инструментом для эффективного взаимодействия с клиентами и важным шагом в цифровой трансформации компании Corporate Travel.


Ключевые технологии:

• Python

• OpenAI API для нейросетей

• Telegram Bot API

• Интеграция с Excel и PDF-файлами

• IMAP/SMTP для работы с корпоративной почтой