Добрый день!
Необходимо установить IP телефонию на наш сервер в call-центре.
На данный момент сотрудники работают в самописной CRM системе, в которой мы хотим сделать следующее:

1. Создание/редактирование/удаления операторов call-центра (внутренних номеров в asterisk)
2. Возможность сотруднику call-центра начинать и заканчивать смену (фактически это возможность принимать звонки на внутренний номер)
3. Видеть список входящих / исходящих звонков в CRM системе, а также прослушивать
4. В режиме реального времени получать информацию о текущем звонке (для отображения карточки клиента на экране сотрудника call-центра)
5. Ставить звонок на режим ожидания
6. Перенаправлять звонок на другого сотрудника
7. Совершать исходящий звонок нажатием кнопки

Насколько я понимаю, это все возможно реализовать с ARI и других дополнительных фич Asterisk.

От Исполнителя требуется только подготовить все на стороне Asterisk сервера, а именно задание состоит из следующих пунктов:

1. Установить Linux + Asterisk
2. Настроить прием звонков с внешнего номера
3. Добавить голосовое приветствие
4. Настроить переброс входящего звонка на внутренний номер сотрудника call-центра, который готов принимать звонки (узнать это можно у нашей CRM системы http запросом, или наоборот реализовать изменение статуса готовности принимать звонки из CRM в asterisk, либо можно сделать это любым другим удобным для Вас способом).
5. В случае занятости всех сотрудников уведомлять звонящего о необходимости ожидания.
6. Настроить ARI для возможности управлять звонком из CRM системы (Ставить звонок на холд, перевод на другого сотрудника, совершать исходящие звонки кнопкой в CRM), а также получать события о звонках в режиме реального времени.
7. Запись телефонных разговоров
8. Небольшая письменная/голосовая консультация по некоторым особенностям asterisk.

На время выполнения мы готовы выделить не более 1-2 недели.
Оплатить можем любым удобным для Вас способом (Наличными только в Москве или Санкт-Петербурге).