Инженер или команда на техподдержку

Цена договорная
13 февраля 2020, 11:21 • 18 откликов • 109 просмотров
Есть несколько web проектов, которые требуют поддержки 24/7.

Под поддержкой понимается реакция на инциденты. Флоу примерно следующий:
1) Поступает оповещение от систем мониторинга
2) Инженер открывает тикет
3) Инженер пользуясь инструкцией приступает к решению проблемы
4) Инженер решает проблему самостоятельно или передает тикет вышестоящим специалистам

Варианты распространенных инцидентов:
- Сервис недоступен
- Сервис долго отвечает, тормозит
- Сервис работает нестабильно / с ошибками
- Аномальная активность на серверах

Требуется опыт:
- Администрирование Linux middle+
- Администрирование веб-ресурсов (nginx, apache, mysql, postgres...)
- Опыт "скорой помощи" - умение быстро разбирать проблемы, устранять сбои...
- Минимальные навыки программирования php/js

Нужно учитывать особенности работы:
- 100% доступность по телефону и мессенджерам 24/7
- готовность реагировать в ночное время

Кол-во инцидентов сейчас небольшое, поэтому предполагаю, что вы уже оказываете такие услуги другим клиентам и наши проекты можете взять в дополнение.