Нужно подобрать скрипт/плагин для тикет-системы

3 000 руб. за проект
02 марта 2020, 15:48 • 5 откликов • 35 просмотров
Задача следующая.
Сейчас в продаже есть несколько десятков популярных скриптов и модулей для реализации тикет-системы.
Нужна консультация специалиста, который имеет опыт работы с какими-либо из них и ориентируется в этой сфере.

  1. Тикет-система должна позволять оставлять обращения незарегистрированным пользователям.
  2. Основных ролей 3: пользователь, модератор и исполнитель.
  3. Русификация обязательна.
  4. Кроссбраузерость и кроссплатформенность, современный дизайн.
  5. Пользовательские поля (заполняемые при формировании обращения) должны иметь широкую и гибкую настройку, списки, радиоботтоны, зависимые поля и т.п.
  6. CRM не нужна, просто тикет-система.
  7. уровень цены на систему не должен на порядок превышать envato, желательно быть +/на их уровне.
Зарегистрированный пользователь должен иметь возможность просматривать свои обращения и получать текущий статус по каждому обращению.

Администратор/модератор сервиса должен иметь возможность отвечать на любое обращение, перенаправлять его исполнителю, отклонять обращения, с направлением уведомлений автору
обращения об изменении в статусе его обращения.

Исполнитель должен иметь возможность просматривать обращения, направленные ему Администратором и отвечать на них.

В течение жизненного цикла обращение в системе может принимать следующие статусы:

  • Поступило;
  • В работе;
  • На проверке;
  • Выполнено;
  • Отклонено.
Пользователю система должна отправлять уведомления об изменении статуса обращения.

Крайне желательно, чтобы система позволяла (пусть и с допиливанием) получать статус обращения по его номеру без авторизации.