Разработка вэб сервиса на

600 руб.за час
05 мая 2020, 21:23 • 10 откликов • 50 просмотров
Мы разрабатываем модуль взаимодействия 1С и телефонии через вэб-сервисы. Прошу откликаться только людей с опытом. Список работ в личку. С каждым участником будет собеседование, работа в долгую. По готовы загружать по 10-15 часов в неделю. Техническое задание. При входящем звонке:
  • При входящем звонке на групповой номер всплывает карточка у всех в группе. После подъёма трубки одним из специалистов у всех, кроме поднявшего, карточки закрываются. После окончания разговора закрывается карточка у поднявшего.
  • В всплывающей карточке звонка отражается вся информацией о клиенте
  • В случае долгого ожидания клиента на линии создается Лид и прикрепляется информация о пропущенном звонке
  • При переключении между менеджерами, карточка скрывается у 1 и появляется у 2 го.
  • Разговоры записываются, обеденияясь в 1 файл, если комутаций в рамках одной сессии было несколько, публикуеться ссылка для скачивания.
  • Есть возможность прослушивания записи в CRM
  • Информация о Лиде компании и контакте отображается на телефоне и приложении Октелл.
  • Автоматически распределяются звонки клиентов на ответственных сотрудников. Если менеджер не активен, то по созданной группе/отделу
  • Аналитика звонков по каждому сотруднику, отделу, контакту, сделке.
  • Информация о Лиде компании и контакте отображается на телефоне и приложении Октелл.
  • Если номер не найден в СRМ, Лид создается автоматически
  • Всплывает, карточка у ответственного специалиста после подъёма трубки. После окончания разговора закрывается карточка путем нажатия «Закрыть» на карточке звонка.
  • Если номер телефона найден в СRМ, информация с записью звонка фиксируется в карточку
  • Запись разговора при входящем звонке от несуществующего номера – запись сохраняется в Лид. При конвертации его в Контакт, записи дублируется в карточку Контакта.
  • В "один клик" прямо из CRM. Всплывает карточка звонка.
  • Через виджет. Всплывает карточка звонка.
  • Через телефон. Всплывает карточка звонка.
  • Через приложение. Всплывает карточка звонка.
  • Карточка звонка открывается автоматически, до поднятия трубки. Если оператор не отвечает на вызов, карточка сворачивается.
  • Запись разговоров.
  • Есть возможность прослушивания записи в CRM
  • Аналитика звонков по каждому сотруднику, отделу, контакту, сделке.
  • Информация о Лиде компании и контакте отображается на телефоне и приложении Октелл. Запись разговора сохраняется в карточку сущности, из которой сделал звонок.
Исходящие звонки: Методы для интеграции

  • Справочник кодов и типов
  • 1c.register Регистрирует звонок в 1C
  • 1c.finish Завершает звонок 1C
  • 1c.cardshow Показывает карточку звонка пользователю
  • 1c.cardhide Скрывает карточку звонка у пользователя
  • 1c.attachRecord Метод прикрепляет запись к звонку и к делу звонка.
  • 1c.attachTranscription Метод добавляет расшифровку записи к звонку.
  • tel.Line.get Метод позволяет получить список внешних линий приложения телефонии.
  • telCallStart
  • telCallBackStart
Таблица кодов вызова (CALL_FAILED_CODE)

КодОписание

["TEL_STATUS_200"]Успешный звонок.

["TEL_STATUS_304"]Пропущенный звонок.

["TEL_STATUS_603"]Отклонено.

["TEL_STATUS_603-S"]Вызов отменен.

["TEL_STATUS_403"]Запрещено.

["TEL_STATUS_404"]Неверный номер.

["TEL_STATUS_486"]Занято.

["TEL_STATUS_484"]Данное направление не доступно.

["TEL_STATUS_503"]Данное направление не доступно.

["TEL_STATUS_480"]Временно не доступен.

["TEL_STATUS_402"]Недостаточно средств на счету.

["TEL_STATUS_423"]Заблокировано

["TEL_STATUS_OTHER"]Не определен.



Таблица типов звонка (CALL_TYPE)

ТипОписание

1Исходящий.

2Входящий.

3Входящий с перенаправлением (на мобильный или стационарный телефон).



Таблица типов АТС

ТипОписание

cloudОблачная АТС.

officeОфисная АТС.



Таблица состояний SIP-регистрации

СостояниеОписание

successУспешная регистрация.

error Неудачная регистрация.

in_progressВ процессе регистрации.

wait Ожидает начала регистрации.

Метод регистрирует звонок в 1С, для чего ищет в CRM соответствующий номеру объект. Если находит, то добавляет звонок в привязке к найденному объекту. Если не находит, то может автоматически создать лид.

Метод завершает звонок, фиксирует его в статистике, скрывает у пользователя карточку звонка.

Метод показывает карточку звонка пользователю.

Метод скрывает карточку звонка у пользователя.

Метод прикрепляет запись к завершенному звонку и к Делу звонка. (Должен вызываться после 1с.finish, если запись на момент вызова finish еще не готова.) Запись прикрепляется только одна. Если вызвать метод несколько раз, то следующий вызов перетрет предыдущую запись. Если разговор состоит нескольких записей, система "склеивает" их вместе. Формирует ссылку на скачивание.

Метод добавляет расшифровку записи к звонку.

Метод позволяет получить список внешних линий приложения.

Вызывается, когда пользователь нажимает на телефонный номер в объектах CRM для совершения исходящего звонка.



Вызывается, когда посетитель заполняет crm-форму обратного звонка. В настройках формы должно быть выбрано ваше приложение, как линия, через которую будет совершаться обратный звонок.