Наша компания планирует выполнить крупный проект. Нужен специалист технической поддержки, который с нашей стороны будет участвовать в переговорах и ответит на вопросы заказчика:

1 Как у вас организована служба поддержки? Какие задачи решаются на каждом уровне? Есть ли разделение на тех.поддержку и эксплуатацию? Какие системы трекинга заявок используете? Какие стандартные SLA вы обеспечиваете (приведите примеры)?
2 Какие принципы или подходы вы закладываете в стабильность работы системы? Откуда вы узнаете о проблемах системы и что при этом видят пользователи?
3 Какой состав команды поддержки? Если не хватает, в какой срок можете укомплектовать поддержку?
4 Каким образом у вас построена поддержка в нерабочее время (праздники, выходные)?

Более подробную информацию о проекте и клиенте при личном общении.
Оплата договорная.