Что нужно сделать:
1. Разработать понятную, простую CRM систему для приема входящих звонков с sip телефонии (создание новой заявки, создание нового лида на основании телефона номера).
2. Так же заявки с сайта должны в общей воронке новых заявок (а клиенты новыми лидами).
3. Разработать в CRM системе полный цикл алгоритм работы который частично будет выполнен в Битрикс, дальше выгружен в 1С, так же в 1С изменения заказа (товара, услуг), изменения статуса должны назад передаваться в Битрикс.
4. В CRM системе разработать продажа доп товаров на основании первичного заказа клиента. (прикрутить базу данных по товарам)