Только через БС

Текущая работа приложения - человек пишет через тг в чат-бот, сообщения от туда доставляются в Битрикс24 "открытые линии" и там сотрудник уже берет заявку и отвечает клиенту

Планируемая логика работы:
Пользователь заходит в android приложение http://joxi.ru/82Qb9JEc9wkygA, фигму скину
Возможно надо напрямую сразу к апи обращаться, не так как щас сделано - через мессенжеры и боты, желательно чтобы заявка в битриксе создавалась без наличия мессенжеров у клиента
Отправляется заявка в открытые линии
Саппорт берет эту заявку и подсоединяется к клиенту
Дальше идет общение

Документация https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/?COURSE_ID=93&LESSON_ID=10225&LESSON_PATH=7657.10225

Обязательные требования

По итогу должно получится apk приложение, по открытию которого - показывается окошко мессенджера, заявка отправляется в битрикс (данные апи предоставлю) и там уже распределяется по саппортам, саппорт коннектится и пишет сообщение пользователю, дальше соотвественно идет диалог