Через месяц планируется переход службы поддержки с Service Desk Software by Vision Helpdesk на JSM. Нам необходима помощь с первичной настройкой исходя из наших потребностей.

О нас:
5 сотрудников в службе внешней поддержки
10 внешних клиентов

Важный момент - наши клиенты и разработчики не заходят на портал, общаются только по почте. При попытке самостоятельно настроить Jira SD столкнулись с проблемой, что очень не удобно работать с системой через мейлы, но других вариантов у нас нет, мы не можем всех участников процесса сделать пользователями Jira SD.

Также столкнулись с проблемой подписей - см. attachment. Она занимает слишком много места, не удобно читать переписку.