Есть такой HelpDesk - https://github.com/freescout-helpdesk/freescout
Мне нужен дополнительный функционал. В принципе желаний много, но начать хотелось бы с одного.

Поступает запрос от клиента. Человек из поддержки кликает ответить. В этот момент нужно проверить в исходном письме наличие переменной, а именно "E-Mail-Referenznummer". Если она есть, то ее нужно автоматически добавить в текст ответа службы поддержки.

P.S. В этой системе есть возможность вставлять в ответ цитату, в которой как бы должна содержаться эта переменная, но получатель почему то этой переменной не видит.