Мы разместили на Геткурсе виджет Зендеска. Теперь у нас такая задача, нужно чтобы все сообщения в поддержку падали в зендеск, все кто пишут нам. Мы сейчас такого решения не нашли - настраиваем переадресацию с почты и сбор запросов через виджет на сайте. Далее я предполагаю работает бот, отвечает на типовые вопросы, при необходимости направляет к оператору. Оператор отвечает, мы видим скорость ответа, мы можем собрать ОС от клиента. Мы видим обращался ли клиент повторно по одному и тому же вопросу. Было бы хорошо если сообщения можно бить на типы. Сколько вопросов такого то типа. Я так понимаю, что все что выше это фунционал зендеска. И желательно чтобы мы могли переходить из зендеска в ГК и обратно - нам такое предлагали организовать по апи.
Больший бюджет согласуется