На первом этапе необходимо будет настроить объектную модель и интерфейс CRM в соответствии с пожеланиями заказчика. Настройка объектной модели будет включать создание нескольких кастомных объектов.

Все подробности в документе ТЗ.

После окончания первого этапа потребуется разработка отчётности и интеграция CRM с системой телефонии и сайтом заказчика. ТЗ для этих этапов будет прорабатываться позднее.