Необходимо создать приложение в Bitrix24 с интеграцией Whatsapp.
Цель - возможность общаться с одного аккаунта нескольким пользователям.
Интерфейс и возможности приложения должны быть аналогичны официальному приложение Whatsapp desktop. (Поиск по названию контакта, массовое скачиание фото из чата) https://www.whatsapp.com/download

+ автоматическое создание лидов и прочие возможные интеграции с битриксом.