Разработать вэб-приложение система контроля качества

1 000 руб.за час
02 июня 2021, 21:35 • 8 откликов • 86 просмотров
Добрый день уважаемые фрилансеры!
Мы для своих нужд пишем не сложную систему оценки качества звонков операторов.

Должны быть реализованы следующие функциональные требования:

При выборке контактов контролерами качества автоматически должны подтянуться данные по:

  • ФИО оператора;
  • номер оператора;
  • дата оценки;
  • дата и время звонка/сообщения;
  • запись разговора звонка/сообщения;
  • сохраненные экранные формы.
При создании правил для оценки контроля качества работы оператора все параметры оценивания должны группироваться по разделам и иметь свой коэффициент.

Группы разделов (настраиваемые/редактируемые параметры для возможности внесения изменений в критерии оценки):

  • Стандарты телефонного обслуживания - процедурная часть (настраивается в соответствии с внутренними регламентами), например:
    • корректно представился в начале разговора;
    • перешел на язык клиента и общался на нем во время всего разговора;
    • в начале разговора узнал имя клиента и уместно использовал обращение на протяжении всего разговора;
    • правильные ударения, отсутствие уменьшительных слов, слов-паразитов, сленга;
    • консультация по сценарию разговора;
    • вежливо и доброжелательно завершил разговор.
  • Проведение консультации – предметная часть (настраивается в соответствии с внутренними регламентами), например:
    • запоминал или фиксировал и НЕ спрашивал озвученную клиентом информацию;
    • выслушивал клиента до конца, не перебивал;
    • использовал во время объяснений простые предложения;
    • представил клиенту выгоды и преимущества продукта;
    • провел работу с отрицанием №1;
    • провел работу с отрицанием №2;
    • заинтересовал клиента, в консультации присутствовали фразы, которые положительно влияют на процесс продажи.
В процессе разработки функционального компонента вышеуказанные критерии могут изменяться в зависимости от возможностей разработчика.

На основе баллов и коэффициентов система автоматически должна рассчитывать общую оценку, балл.

ТЗ передаем только после рассмотрения.

Требования: опыт в разработке от 3-х лет
Ежедневно заливать код на git
Работа над проектом минимум 4 часа в день
Работаем по спринтам 1 нед
Быть на связи каждый день
Знания HTML, CSS, ASP.net, C# .net, webUI, JSON
Срок реализации 1 месяц
+ отзывы и проекты


Всем хорошего дня!