Нужна консультация эксперта по настройке Битрикса.

Сейчас вопросов всего несколько, но возможно в будущем появятся ещё :)

Конкретно сейчас нам интересно:
1. как правильнее настроить работу с лидами разных направлений для нескольких сотрудников;
2. можно ли убрать добавление имени сотрудника в интеграции контакт-центра Instagram Direct.
Сейчас в каждом сообщении, отправленном из битрикса, добавляется имя сотрудника.
3. настроить назначение ответственных под наши нужды.