Требуемый функционал:
Авторизация (по номеру телефона (поле в GLPI) +token / Active Directory
Кнопка создания заявки: пользователь нажимает на кнопку создать заявку , пишет описание, прикладывает вложение (фото,видео) нажимает кнопку завершить создание заявки - данные отправляются в GLPI создаётся новый тикет пользователю приходит уведомление с названием тикета , датой приема его системой.

После того как тикет был назначен на специалиста пользователю отправляется время, дата, ФИО сотрудника или название группы на которых было назначено.

Кнопка мои заявки - возвращает пользователю номера заявок которые открыты этим пользователем и специалист на которого назначены заявки.

При добавлении комментария к заявке специалистом поддержки пользователю приходит комментарий с кнопками проблема решена и добавить комментарий.