Приходят лиды с контактами, которых не было в CRM – но лиды создаются повторными.
Не видим закономерности от источника: сайт, почта, ФБ, Инста.
Но кажется, что робот или бизнес-процесс создает контакт до создания лида, из-за чего новый лид сразу же становится повторным.
Нужно разобраться с этим процессом, чтобы реально новые лиды от новых контактов имели статус «новый» лид, и не получали статус «повторные».
Возможно это натворили предыдущие разработчики, и нужно будет сначала найти эту доработку.