Задача бота - коммуникация клиента со свободным в данный момент оператором сервиса на платной основе, с возможностью тестового периода.

Функционал бота:
- Приветствие пользователя.
- Создание записи пользователя в ДБ
- Описание возможностей бота
- Выбор формата коммуникации (текст или видео сообщение)
- Выбор тематики диалога
- Уведомление о начале тестового периода, при первичном входе с данного аккаунта
- Автоматический подбор свободного оператора
- Краткая информация об операторе
- Запуск чата
- Конец чата с оценкой оператора и внесением данных в ДБ
- Уведомление о пополнении баланса/предложение оплаты для дальнейшего использования

Дополнительный функционал бота:
- Возможность отключить использование бота без номера телефона
- Система рейтинга операторов, складывающаяся из отзывов клиентов
- Лог чатов
- Реализация личного кабинета клиента с пополнением баланса через карту
- Датабаза операторов
- Реализация загрузки информации об операторе (CV) в телеграм бот самим оператором
- Подсчет количества сообщений (текстовых/видео) и реализация остановки чата при достижении Х сообщений
- Сбор общей статистики о количестве сообщений, количестве клиентов, операторов, средней продолжительности чата и т.д.

Есть полностью и подробно простроенная логика всего проекта на miro.com, для ознакомления отправлю по запросу.