Есть База знаний на WordPress. Используется плагин Echo Knowledge Base, необходимо к каждой статье добавить своеобразную форму обратной связи.
Она должна выглядеть примерно следующим образом:
Текст: Эта статья смогла вам помочь?
Emoji или кнопки - Да, Нет
Если человек выбирает "Нет", ему показывает форму - "Что именно было непонятно?" где он может оставить претензию описывающую, почему статья не была полезна ему

Вся информация записывается в отдельный модуль, где можно посмотреть статистику по каждой статье и претензии по непонятности, оставленные пользователями

С нуля плагин писать не нужно, подойдёт любой хотя бы частично отвечающий требованиям