Необходимо создать Телеграмм бота, с помощью которого можно будет отправлять в службу ИТ заявки от пользователя с его Именем и почтой:
1. Регистрация пользователя - привязка e-mail ( но, только в указанном домене, что бы не сыпали не пойми кто)
2. Возможность получения ответов о статусах заявко и выполнении
3. Пользователь может отвечать в ответ на запросы ( с ID заявкой)
4. Админ может видеть всех зареганных к боту пользователей ( может удалять)