Потребуется создать базу данных, роли пользователей (клиент, поставщик, администратор), сущности "автомобиль", "заказ", "запчасть" и др., оповещения поставщиков о заказах, функция "пожаловаться на поставщика", оповещение поставщиков и клиента, перевод диалога на оператора и др. функции. Технически работа будет происходить в базе данных, а чат-бот - это удобный способ взаимодействия клиента и поставщика.