Настроить Call-центр
35 000 руб. за проект
Необходимо реализовать отсутствующий функционал Call-центра или создать новый
На данный момент есть сервер, на котором реализована только фронт часть call-центра. С ним вы можете ознакомиться на прикрепленном изображении.
Схема работы:
На FTP сервера загружаются MP3 файлы, у каждого юзера есть своя папка, в которую выгружаются MP3.
После чего скрипт считывает файлы со всех папок, и эта информация становится доступной на фронте.
В выпадающем списке можно выбрать менеджера (по сути выбирается профиль FTP юзера), выбрать диапазон дат за который мы хотим просмотреть звонки, после чего нажимаем кнопку «Запрос» и получаем список звонков.
У каждой записи есть:
- Длительность, дата, имя менеджера, направление (входящий/исходящий), а так же номер на который был совершен звонок, или Skype ID, в случае звонка на скайп контакт.
Так же при нажатии на длительность звонка, открывается плеер в котором воспроизводится данная запись.
На фронте высчитываются паузы между звонками:
Если между окончанием предыдущего звонка и началом следующего пауза более 5 минут, необходимо подсветить это желтым цветом, а так же увеличить счетчик желтых пауз на + 1
Если пауза дольше 10 минут, отмечаем красным, и +1 к красному счетчику
Таким образом выбрав пользователя и указав дату, мы можем видеть список его звонков за день, общее количество, количество красных и желтых пауз, а так же можем прослушать любой звонок
Полная схема:
- Запись звонков менеджеров ведется локально на каждом компьютере, со скайпа либо других SIP программ. (Это уже реализовано)
- Файлы MP3 выгружаются автоматически программой Cobian на ФТП нашего сервера где установлен Call Center (на данный момент нет коннекта на ФТП сервера, необходимо настроить)
- Файлы становятся доступны на фронте нашего кол центра.
Допускается Ваш вариант кол центра, или ваши идеи относительно дополнения или реализации нашего.
На данный момент есть сервер, на котором реализована только фронт часть call-центра. С ним вы можете ознакомиться на прикрепленном изображении.
Схема работы:
На FTP сервера загружаются MP3 файлы, у каждого юзера есть своя папка, в которую выгружаются MP3.
После чего скрипт считывает файлы со всех папок, и эта информация становится доступной на фронте.
В выпадающем списке можно выбрать менеджера (по сути выбирается профиль FTP юзера), выбрать диапазон дат за который мы хотим просмотреть звонки, после чего нажимаем кнопку «Запрос» и получаем список звонков.
У каждой записи есть:
- Длительность, дата, имя менеджера, направление (входящий/исходящий), а так же номер на который был совершен звонок, или Skype ID, в случае звонка на скайп контакт.
Так же при нажатии на длительность звонка, открывается плеер в котором воспроизводится данная запись.
На фронте высчитываются паузы между звонками:
Если между окончанием предыдущего звонка и началом следующего пауза более 5 минут, необходимо подсветить это желтым цветом, а так же увеличить счетчик желтых пауз на + 1
Если пауза дольше 10 минут, отмечаем красным, и +1 к красному счетчику
Таким образом выбрав пользователя и указав дату, мы можем видеть список его звонков за день, общее количество, количество красных и желтых пауз, а так же можем прослушать любой звонок
Полная схема:
- Запись звонков менеджеров ведется локально на каждом компьютере, со скайпа либо других SIP программ. (Это уже реализовано)
- Файлы MP3 выгружаются автоматически программой Cobian на ФТП нашего сервера где установлен Call Center (на данный момент нет коннекта на ФТП сервера, необходимо настроить)
- Файлы становятся доступны на фронте нашего кол центра.
Допускается Ваш вариант кол центра, или ваши идеи относительно дополнения или реализации нашего.
В заказе есть исполнитель
При переводе заказа из архивного в актуальный, текущий исполнитель будет снят с задачи.
Выберите тип сделки
С безопасной сделкой вы всегда сможете вернуть средства, если что-то пойдет не так. С простой сделкой вы самостоятельно договариваетесь с исполнителем об оплате и берете на себя решение конфликтов.