Необходимо реализовать отсутствующий функционал Call-центра или создать новый
На данный момент есть сервер, на котором реализована только фронт часть call-центра. С ним вы можете ознакомиться на прикрепленном изображении.

Схема работы:
На FTP сервера загружаются MP3 файлы, у каждого юзера есть своя папка, в которую выгружаются MP3.
После чего скрипт считывает файлы со всех папок, и эта информация становится доступной на фронте.
В выпадающем списке можно выбрать менеджера (по сути выбирается профиль FTP юзера), выбрать диапазон дат за который мы хотим просмотреть звонки, после чего нажимаем кнопку «Запрос» и получаем список звонков.
У каждой записи есть:
- Длительность, дата, имя менеджера, направление (входящий/исходящий), а так же номер на который был совершен звонок, или Skype ID, в случае звонка на скайп контакт.
Так же при нажатии на длительность звонка, открывается плеер в котором воспроизводится данная запись.
На фронте высчитываются паузы между звонками:
Если между окончанием предыдущего звонка и началом следующего пауза более 5 минут, необходимо подсветить это желтым цветом, а так же увеличить счетчик желтых пауз на + 1

Если пауза дольше 10 минут, отмечаем красным, и +1 к красному счетчику

Таким образом выбрав пользователя и указав дату, мы можем видеть список его звонков за день, общее количество, количество красных и желтых пауз, а так же можем прослушать любой звонок

Полная схема:
- Запись звонков менеджеров ведется локально на каждом компьютере, со скайпа либо других SIP программ. (Это уже реализовано)
- Файлы MP3 выгружаются автоматически программой Cobian на ФТП нашего сервера где установлен Call Center (на данный момент нет коннекта на ФТП сервера, необходимо настроить)
- Файлы становятся доступны на фронте нашего кол центра.

Допускается Ваш вариант кол центра, или ваши идеи относительно дополнения или реализации нашего.