Наша тех. поддержка использует для работы с тикетами систему Zendesk. И нам не хватает всторенных в zendesk отчётов, чтобы следить за kpi сотрудников . Поэтому мы хотим с помощью api Zendesk, сделать индивидуальный отчёт.

Основной параметр который мы хотим мерять - это время реакции сотрудника на тикет. Мы хотим получить ответы на следующие вопрос: сколько времени находился тикет у сотрудника одной из линий поддержки предже чем на него дали ответ или передали на другую линию?

Данные отчёта нужно выгружать в Гугл таблицы.

Готов дать более подробное ТЗ откликнувшимися на заказ.