Необходимо разработать бота языке Python 3 для поддержки пользователей в Telegram (пример https://habr.com/ru/post/539766/)


Бот должен иметь следующий функционал:

• Приветствовать пользователей и сообщать о начале чата поддержки в первом сообщении открытого тикета (все последующие сообщения текущего тикета приветствия не содержат);

• Прощаться с пользователем при закрытии его тикета сотрудником поддержки;

• Получать вопросы от пользователей (с указанием номера тикета) и отвечать на них (через реплай вопроса);

• Сгенерировать номер запроса и отправить в созданную группу (чат) поддержки, как пометку в каждом сообщении от пользователя;

• Сотрудник поддержки должен иметь возможность ответить на запрос через reply в телеге;

• Ответ должен пересылаться пользователю через его чат с ботом поддержки от сервиса поддержки, а не от конкретного сотрудника;

• Чат должен поддерживать командами от сотрудников поддержки на просмотр всех открытых запросов (с данными кто создал, когда создал), на закрытие всех запросов, закрытие конкретного запроса, на список всех закрытых запросов

• Сгенерированный номер запроса должен быть сделан в виде ссылки в телеге, чтобы можно было фильтровать в чате все обращения.

• Бот должен поддерживать прием и передачу ссылок и файлов (изображений)

• При передеплое бота должны сохраняться данные по всем тикетам до




Приложение должно быть сопровождено readme файлом со следующей информацией:

• Где прописываются api bot token, id группы поддержки, приветственное сообщение, сообщение при закрытии тикета;

• Инструкция по деплою бота на Heroku или на аналогичный сервис

Критерии приемки:

• Работающий бот с описанным выше функционалом для демонстрации

• Успешно деплою бота по инструкции