Мы тут думаем про бота на основе GPT или что-то вроде.
Что есть: несколько экселевских и вордовских файлов (не в формате "вопрос-ответ", а просто файлы с инфой).
Важно: файлы регулярно пополняются информацией. Мы там собираем вопросы и ответы на проблемы покупателей. Эдакая огромная (или нет) база данных внутренняя. Её можно привести к одному стандарту.
Что нужно: Бот, который на основании нейросети найдёт ответ на поставленный вопрос и, обработав таблицу, найдёт наиболее близкий к его ответу ответ в таблице (то есть найдёт в сети все возможные ответы, сопоставит их с информацией из таблицы и выберет наиболее подходящий ответ).