1. В процессе участвуют 3 сотрудника
2. Движение по процессу обеспечивается с помощью crm
3. Вход - звонки покупателей
4. Выход - отчет о качестве обработки звонков
Нужно посмотреть текущий вариант схемы, провести zoom-call, на котором устно собрать требования, потом сделать схему, если все получится быстро и качественно, будут еще задачи.
Рассматриваю только бизнес-аналитиков с опытом и примерами работ.