Доработать простую модель работы технической поддержки в Any logic.
Есть стандартная в облаке в примерах, вот из нее удалить один путь и переделать следование задачи. Подогнать чтоб работала при запуске.




подробнее: в библиотеке в облаке у any logic есть модель Customer support center. В этой моделе есть поступление заявок через FAX - вот это необходимо удалить. И удалить пункт с обучением персонала - он не нужен. Возможно только оставить график работы и в целом, Hardware и software( типо отделы разработки( фронт и бэк), можно объединить, выделив в отдельный, сейчас они там как-то разбиты. Статистика что там собирается - все ок, только просто надо подогнать под изменения (без факса и обучения)