Здравствуйте.
У SaaS-сервиса есть онлайн-чат. В чате клиент общается с менеджером компании. Из каждого диалога необходимо выделить:
1. Запросы на новые функции
2. Вопросы по сервису — с чем не разобрался клиент?

Далее нужно собрать данные по всем диалогам, сгруппировать похожие запросы и отсортировать по частоте.

Пример диалога менеджера и клиента за день прикрепил к задаче.

Финальный результат может выглядеть так
Запросы новых функций:
1. Добавить массовую загрузку товаров — 10 запросов
2. Добавить интеграцию с AmoCRM — 4 запроса
...

Вопросы по сервису:
1. Как добавить сотрудника в админку? — 7 запросов
2. Где в сервисе можно обновить пароль? — 4 запроса
...