Подробное ТЗ прилагается (1 стр)
Суть: Клиент на сайте заполняет форму заявки и утверждает. Операционист получает письмо на почту с уведомлением и ссылкой для ответа. После этого операционист проходит по ссылке из письма, заполняет форму - после чего данные этой формы уходит клиенту.

Такой функционал нужен, чтобы не допустить возможности операционисту получить в свои руки клиентскую базу.