Доброго дня, господа!

Дано:
Имеется битрикс24. Облачный. Тариф - профи

В нём несколько прямых линий, каждая из них от разных фирм. Всего 5 штук.
Консультанты црм могут быть прикреплены за одной линией, или за несколькими линиями.

Задача:
Нужен дашборд консультантов "первой линии", т.е. визуализацию ситуации "до конверсий" в сделки.

Цель задачи: создание инструмента для визуальной мотивации консультантов.

Пункты такие (они обсуждаемы, не исключаю, что какие-то могут не иметь возможности реализации на облачном тарифе):

1) Всего входящих диалогов ((общее на портале и в разрезах по открытым линиям)
2) Среднее время пребывания входящего в "очереди" (до принятия чата кем-то из манагеров)
3) Количество принятых диалогов (в разрезе манагеров)
4) Среднее время первого ответа манагера с момента принятия им входящего (т.е. после нажатия на кнопку "ответить")
5) Среднее количество повторных обращений на один диалог (бывает, что манагер закрывает диалог раньше, чем нужно, и тогда диалог опять открывается клиентом, если вдруг у него появился новый вопрос в продолжение диалога.) (возможно правильнее тут назвать "за одну сессию").
6) Количество завершённых диалогов ("сессий")
7) Среднее время завершения диалогов (именно которые "сессии") (отчёт - от последнего сообщения. т.е. после которого прошло 12 часов)

Создавать можно как через гугл, так и через яндекс дата-ленс.
При необходимости сервака для процесса - обсуждаемо. Имеется свои мощности.

Вопросы и предложения - велкам в комменты