Техническое задание (ТЗ)

Проект: Интеграция CRM-системы с сервисом распознавания речи

Цель проекта:
Автоматизация процесса передачи аудиозаписей звонков менеджеров с клиентами из CRM-системы клиента в сервис распознавания речи и возврат текстовых данных обратно в CRM-систему.

Описание задачи:
Необходимо разработать систему, которая будет скачивать аудиозаписи звонков из CRM-системы клиентов, передавать их в существующий сервис распознавания речи и возвращать полученные текстовые данные обратно в карточку клиента в CRM.

Требования к системе:

1. Интеграция с CRM-системой:
• Система должна уметь подключаться к CRM-системе клиента для загрузки аудиозаписей звонков.
• Загружаемые аудиозаписи должны быть связаны с конкретным менеджером, датой и временем звонка.
2. Передача аудиозаписей в сервис распознавания речи:
• Передача скачанных аудиозаписей в существующий сервис распознавания речи через API.
3. Возврат текстовых данных в CRM:
• Полученные текстовые данные должны быть возвращены в CRM-систему клиента.
• Текстовые данные должны быть привязаны к соответствующей карточке клиента с указанием менеджера, даты и времени звонка.

Функциональные требования:

1. Загрузка аудиозаписей:
• Интерфейс для настройки подключения к CRM-системе клиента.
• Возможность автоматической загрузки новых аудиозаписей по расписанию (например, ежедневно в конце рабочего дня).
2. Передача аудиозаписей:
• Механизм передачи аудиофайлов в сервис распознавания речи через API.
3. Возврат текстовых данных:
• Интерфейс для настройки возврата данных в CRM-систему.
• Автоматическая привязка текстовых данных к соответствующей карточке клиента.

Нефункциональные требования:

1. Безопасность:
• Шифрование данных при передаче между CRM-системой и сервисом распознавания речи.
• Защита конфиденциальных данных клиентов.
2. Производительность:
• Обработка большого объема данных в сжатые сроки.
3. Надежность:
• Обеспечение бесперебойной работы системы.
• Возможность восстановления данных в случае сбоев.

Интерфейсы и интеграции:

1. API для взаимодействия с CRM-системой:
• Документация по API CRM-системы.
• Методы для загрузки аудиозаписей и возврата текстовых данных.